Resi e garanzia

• Scrivici. Mandaci un'email a help.ondevita@outlook.com con il numero d'ordine e due parole sul motivo. Il motivo ci serve solo per migliorare: il reso è sempre accettato.
• Ricevi l'etichetta. Entro 24 ore lavorative ti mandiamo l'etichetta di reso già pagata e le istruzioni. Se non hai una stampante, scrivilo nel messaggio: troviamo una soluzione.
• Spedisci. Rimetti il diapason nella custodia, con il martelletto, e consegna il pacco al punto indicato sull'etichetta. Non serve la scatola originale e non serve che sia come nuovo.

I 30 giorni si contano dal giorno in cui ricevi il pacco. Il rimborso arriva entro 5-7 giorni da quando riceviamo il reso, sullo stesso metodo con cui hai pagato. Il videocorso e la guida in PDF restano tuoi.

Per legge hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea su un acquisto fatto online, senza dare spiegazioni. Noi allarghiamo questo diritto a 30 giorni e ci facciamo carico anche delle spese di spedizione del reso. Per esercitare il recesso basta scriverci: non serve un modulo. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione; di solito lo facciamo in 5-7 giorni dalla ricezione del pacco.

Ogni diapason Onde Vita è coperto dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, come previsto dal Codice del Consumo. Se il diapason ha un difetto di fabbricazione (per esempio non vibra, ha una crepa, i pesi si muovono), scrivici con il numero d'ordine e una foto o un breve video: te lo sostituiamo, senza costi. Se non è possibile sostituirlo, ti rimborsiamo.

La garanzia non copre i danni da cadute, da colpi su superfici dure o da un uso diverso da quello descritto nella guida. Un diapason graffiato dall'uso normale non è difettoso: vibra uguale.

Se il pacco arriva rotto, o il diapason è segnato, fai due o tre foto (scatola, contenuto, etichetta) entro 48 ore dalla consegna e mandacele con il numero d'ordine. Ti spediamo subito un diapason nuovo e non devi rimandare indietro quello danneggiato.

Vuoi passare da un diapason singolo al set o al kit? Scrivici: ti mandiamo l'etichetta per il reso gratuito e il link per il nuovo ordine. Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato? Mandaci una foto dell'etichetta e del contenuto: ti spediamo quello giusto. Hai ricevuto il diapason in regalo e vuoi cambiarlo? Scrivici con il numero d'ordine o con il nome di chi te l'ha regalato: troviamo una soluzione senza coinvolgerlo.

• Tempi: 5-7 giorni dalla ricezione del reso. La banca può impiegare altri 2-5 giorni per mostrarlo sul conto.
• Metodo: lo stesso con cui hai pagato.
• Importo: tutto quello che hai pagato. Nessuna trattenuta per spedizione, imballo o uso.

Ti scriviamo un'email quando il rimborso è stato fatto.