Dov'è il mio pacco?

• Ricevuto. L'ordine è arrivato e il pagamento è andato a buon fine: ricevi l'email di conferma.
• In preparazione, 1-2 giorni lavorativi. Il diapason viene controllato, messo nella custodia e imballato insieme al martelletto e alla guida.
• Spedito, con tracciamento. Ti mandiamo l'email con il codice. Nelle prime 24-48 ore il codice può non mostrare ancora niente: è normale.
• In consegna. Il pacco è in Italia e lo consegna un corriere locale. Da qui, di solito, ci vogliono 1-3 giorni lavorativi.

Nell'email «Il tuo ordine è in viaggio» che ricevi quando il pacco parte. Se non la trovi, guarda nella posta indesiderata. Se hai un account sul sito, trovi lo stato dell'ordine anche nella pagina Il mio account.

Succede, soprattutto nel tratto internazionale. Il pacco si muove anche se il codice non si aggiorna. Se è fermo da più di 5 giorni lavorativi, scrivici e controlliamo noi con il corriere.

• Aspetta ancora 2 giorni lavorativi: nei periodi di festa o di scioperi i tempi si allungano.
• Controlla la cassetta della posta, la portineria e i vicini: a volte il corriere lascia il pacco o un avviso.
• Guarda il tracciamento: se c'è scritto «in giacenza» o «tentativo di consegna», puoi chiedere una nuova consegna o ritirarlo.
• Se non lo trovi, scrivici a help.ondevita@outlook.com con il numero d'ordine: apriamo noi la pratica con il corriere. Se il pacco risulta perso, te ne mandiamo un altro o ti rimborsiamo tutto. Scegli tu.